1. Si una unidad presenta problemas
Informa al operador y sigue sus indicaciones para permanecer en un lugar seguro. La empresa deberá coordinar una alternativa para continuar el traslado sin cobrar de nuevo el tramo pagado. La disponibilidad de otra unidad y el tiempo de espera se comunicarán según las condiciones reales de la operación.
2. Reposición de boleto o reembolso
Cuando el servicio pagado no pueda prestarse o completarse por una falla de la unidad o una causa atribuible a la empresa, podrás solicitar un boleto o servicio de reposición equivalente, o la devolución que corresponda al servicio no prestado. La reposición requiere tu aceptación; no se impondrá como única solución cuando proceda una devolución. Si el servicio no inicia, corresponde devolver el importe pagado. Para un recorrido parcialmente realizado, se revisará el tramo no prestado y cualquier otro derecho que resulte aplicable.
3. Cómo presentar tu solicitud
Escribe a chalco36vlcn@gmail.com con el asunto «Reposición o reembolso» e incluye, en la medida en que los tengas:
- Fecha y hora aproximada del viaje.
- Origen, destino y número económico de la unidad.
- Importe pagado y una descripción de lo ocurrido.
- Boleto o comprobante, si se emitió, y un medio para responderte.
Si no tienes boleto, atenderemos la solicitud con los demás datos disponibles. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni identificaciones por WhatsApp.
4. Revisión y entrega de la solución
Atención al usuario revisará el reporte y te comunicará la solución, el importe que corresponda y la forma y fecha de entrega. La empresa no cobrará por tramitar una reclamación. La devolución se realizará por el medio de pago original cuando sea posible o por otro medio acordado contigo. Si hacen falta datos para efectuarla, se solicitarán únicamente los indispensables mediante un canal adecuado.
5. Otras incidencias
Los cobros duplicados, cobros incorrectos y cancelaciones atribuibles a la empresa también pueden reportarse para su aclaración y devolución cuando proceda. Los cambios de planes personales y los retrasos por causas externas se revisarán según las condiciones del servicio y los derechos aplicables; esta política no establece exclusiones automáticas ni limita las reparaciones o compensaciones previstas en la ley.